2015年四川农信社招聘考试：信用社知识（106）

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21.获得良好的第一印象的主要方法有【　ABCD　】。

A.微笑、开朗的表情 B.诚恳的态度 C.干净利落的动作

D.诚恳的态度 E.周到细致的服务建议书

22.提议是沟通中提出银行方面的合作意向，提议的类型有【　AD　】。

A.试探性的提议 B.非正式性的提议 C.可行性的提议

D.条件式的提议 E.专业性的提议

23.在适时拿出可行性提议的过程中，要注意把握好的是【　ABCDE　】。

A.提议要能满足对方的主要需求或某种特殊需求 B.提议要能巧妙地表达本行的需求

C.要学会清楚简要地提出提议 D.注意提议提出的策略

E.注意提议中的发盘和接盘的问题

24.关于投诉处理，以下说法正确的是【　ADE　】。

A.积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心 B.满足所有投诉客户的所有需求

C.积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象 D.制定个人理财业务应急计划

E.及时处理客户投诉

25.银行职业道德的基本规范包括【　ABCDE　】。

A.爱岗敬业、忠于职守 B.遵守法规、依法办事 C.廉洁奉公、不谋私利

D.恪尽职守、专业胜任 E.客观公正、无私奉献

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